Gestion et Modération des Avis Clients
Chez Sanrival, la transparence est au cœur de notre démarche. Cette page a pour but de vous informer sur les modalités de collecte, de modération et de publication des avis relatifs à nos créations artisanales.
1. Processus de modération et transparence visuelle
Chaque avis déposé sur notre site fait l'objet d'une modération manuelle avant sa publication. Ce contrôle a pour unique but de s'assurer que le contenu respecte les bonnes mœurs et ne contient pas de propos injurieux, diffamatoires ou publicitaires.
- Affichage des produits : Nous avons choisi d'utiliser un module interne Prestashop certifié. Contrairement à de nombreuses plateformes tierces, ce système vous permet de visualiser l'image précise du produit pour lequel l'avis a été laissé. Pour nous, cette correspondance visuelle est essentielle pour vous permettre d'apprécier le rendu réel de notre travail.
- Délai de modération : Nous validons vos messages sous un délai de 2 à 10 jours ouvrés.
2. Modification et droit de réponse
Une fois votre avis publié, celui-ci ne peut plus être modifié directement par l'utilisateur pour garantir l'intégrité des témoignages.
- Demande de retrait : Si vous souhaitez supprimer un avis que vous avez posté, vous pouvez nous contacter à tout moment.
- Droit de réponse : Nous nous réservons un droit de réponse public pour apporter des précisions ou vous remercier.
3. Durée de conservation
Les avis sont conservés et affichés tant que le produit concerné est disponible à la vente sur notre boutique. En cas d'arrêt définitif d'un modèle, les avis associés sont supprimés.
4. Absence de contrepartie
Conformément à notre éthique de sincérité, nous tenons à préciser qu'aucune contrepartie n'est fournie en échange du dépôt d'un avis. Nous n'offrons ni bons d'achat, ni remises, ni cadeaux pour influencer ou récompenser la notation de nos produits. Chaque témoignage est une contribution volontaire et authentique.